استراتژی‌های موفقیت در مدیریت باشگاه مشتریان

رقابت برای جذب و حفظ مشتری در سال‌های اخیر، باعث گسترش استراتژی‌های موفقیت در مدیریت باشگاه مشتریان شده است. یکی از این روش‌ها، بازاریابی رابطه مند است که بر اساس مشتری و برند و روابط آن دو شکل می‌گیرد. البته شرکت‌های حرفه‌ای معمولاً چند روش مختلف را به صورت همزمان اجرا می‌کنند.

تعیین اهمیت استراتژی‌ها در باشگاه مشتریان

همه کسب و کارهای موفق این را می‌دانند که مشتریان دائمی سودآوری بیشتری برای شما خواهند داشت. اصلاً به همین دلیل است که باشگاه مشتریان ایجاد شد. تمام کمپین‌هایی که در باشگاه مشتریان برگزار می‌شوند، در اصل برای رفتار یکسان با تمام خریداران است. این موضوع حتی می‌تواند شامل مشتریان لحظه‌ای که رفتار غیر قابل پیش‌بینی دارند نیز باشد. بنابراین هزینه‌های بالای جذب مشتریان جدید و سودآوری بالای مشتریان خاص باعث روی آوردن کسب و کارها به استراتژی‌های موفقیت در باشگاه مشتریان شده است.

تعامل موثر با مشتری

ایجاد ارتباطی دائمی و دوسویه با مشتریان بسیار مهم است. تنها از این طریق است که کسب و کار را می‌توانند از وفاداری مشتریان خود مطمئن شوند. این استراتژی موفقیت در باشگاه مشتریان بر اساس و جمع آوری اطلاعات است. شما باید دائماً پاسخگوی نیازها و انتقادات و پیشنهادات خریداران و اعضای باشگاه مشتریان باشید. این کار جز با ایجاد ارتباط آنلاین و دوسویه در باشگاه مشتریان ممکن نیست. مشتری باید میزان ارزشمندی خودش نزد شما را درک کند .

جمع آوری اطلاعات درباره مشتری

مشتریان شما ممکن است که از فرهنگ‌ها و با سطح تعامل مختلفی به شما مراجعه کنند. یکی از بهترین استراتژی‌ها برای نگهداری آن‌ها در باشگاه مشتریان داشتن اطلاعات کافی است. از این طریق می‌توانید رفتارهای او را پیش بینی کنید. سپس بر همین اساس برنامه‌ریزی مجدد برای پیشبرد اهداف و شیوه‌های کاری این برندتان ارائه کنید. در باشگاه خودتان فرم‌های نظرسنجی کوتاه و حتی گاهی اجباری برای کسب اطلاعات درباره بخش‌های مختلف قرار دهید. برخی افراد در جستجوی تخفیف بیشتر برخی به دنبال شیوه‌های ارسالی خاص هستند. حتی برخی دیگر به دنبال کالاهای بسیار ویژه می‌گردند. پس دانش خود را درباره مشتری‌ها بالا ببرید.

شناخت مشتریان

شناخت مشتریان با کسب اطلاعات درباره فرهنگ و سن و جنسیت آن‌ها متفاوت است. این کار به نوعی استراتژی موفقیت باشگاه مشتریان در اجرای کمپین‌ها است. جامعه هدف و بازار هدف را به خوبی زیر نظر بگیرید. آن‌ها به چه چیزی نیاز دارند؟ خلل‌های موجود در بازار را بیابید و تمرکز خودتان را در رفع نیازهای مشتری در آن بخش بگذارید. هر اندازه که در رفع نیازها و ایجاد رضایتمندی در مشتریان موفق‌تر عمل کنید، سوددهی برند شما بیشتر است.

تعیین اهداف و مسیر

بنا به نظر افراد متخصص، پرش در بخش‌های مختلف کسب و کار باعث ضرر به برند شما خواهد شد. یکی از مهم.ترین اهداف راه‌اندازی باشگاه مشتریان افزایش سود و شناخت بیشتر در میان رقبا است. باید بتوانید با به کارگیری استراتژی‌ها مشتریان فعلی را نگه دارید و علاوه بر آن مشتریان جدیدی نیز جذب کنید. بهتر است که تنها بخشش سود مالی فکر نکنید. خیلی اوقات داشتن بانک اطلاعاتی جامع درباره مشتریان و بازار و همچنین داشتن هواداران وفادار، از پول نیز بهتر است. پس اهداف پایه و اصلی را در اولویت آن قرار دهید.

تعیین مزایای عضویت در باشگاه مشتریان

بهترین استراتژی در موفقیت باشگاه مشتریان ارائه مزایا و امتیازات متناسب با نیازها و سلایق مشتریان است. مزایای ارائه شده باید از نظر احساسی و مادی برای اعضا ارزشمند باشند. برای این کار رویکرد ارزشی برای خودتان انتخاب کنید. گاهی اوقات ارزش‌ها و رضایتمندی حتی از شاخص‌های مالی نیز مهم‌تر هستند. با تیم خود جلسه بگذارید. در آن امتیازاتی که گمان می‌کنید موثرتر هستند را لیست کنید، خلاقیت و تعهد کارکنان در این مرحله بسیار مهم است. سپس با تحقیقات کوچک مانند ارائه نظرسنجی‌ها حضوری، افکار و نتایج جلسه را ارزیابی کنید.

استراتژی‌های مربوط به درون سازمان

کارکنان راضی و وفادار همیشه موجب پیشرفت برند می‌شوند. هرچند که با راه‌اندازی باشگاه مشتریان نیازی به تعداد بالای کارکنان نخواهد بود. اما بهتر است که اعضای تیمتان را از افراد با تجربه و ماهر انتخاب کنید. این افراد باید بتوانند با مشتریان ارتباط برقرار کنند. همچنین در بخش‌های مختلف دیگر و مدیریت صحیح باشگاه مشتریان همراه شما باشند. کارکنان درست‌کار باید در اهداف و شیوه‌های باشگاه مشتریان با شما هم نظر باشند.

همه چیز درباره استراتژی‌های موفقیت

باشگاه مشتریان ابزار جدیدی برای کسب و کارهایی است که به دنبال پیشرفت هستند. برخی مدیران تصور می‌کنند که داشتن باشگاه مشتریان کاری بیهوده است. اما مدیران موفق با به کارگیری استراتژی‌ها و تکنیک‌های بسیار ویژه در باشگاه مشتریان، مشتریان دائمی زیادی جذب کرده‌اند. هزینه‌های تبلیغات و جذب کارکنان زیاد بسیار بالا است. بنابراین باید در باشگاه مشتریان خود کارهایی انجام دهید تا با استفاده از آن رضایتمندی در مشتریان فعلی ایجاد شود. تعامل موثر با مشتری، جمع آوری اطلاعات درباره آن‌ها، تعیین مزایای باشگاه مشتریان، شناخت مشتریان، تعیین اهداف و مسیر برخی از این شیوه‌های کسب موفقیت در باشگاه مشتریان هستند. برای کسب اطلاعات بیشتر و درباره روش‌های کسب موفقیت در باشگاه مشتریان، با کارشناسان مجموعه باشگاه مشتریان سامان در تماس باشید.

سوالات متداول

‌