یک‌ سر و سامان اساسی

یکی از اصلی‌ترین دغدغه‌های کسب و کارها، داشتن مشتریان وفادار است. برای این منظور می‌توان راه‌کارهای مختلفی را به کار گرفت، از جمله: ارائه خدمات مناسب، تولید محصولات با کیفیت و پشتیبانی مناسب. با این وجود بهترین روشی که می‌توان برای جذاب دائمی مشتریان به کار گرفت، ایجاد روابط پایدار و کارآمد با مشتریان کسب و کارتان است. به این منظور استفاده از خدمات باشگاه مشتریان، می‌تواند به خوبی هدف مورد نظر را برای شما محقق کند.

باشگاه مشتریان چیست؟

در گذشته برای حفظ ارتباط با مشتریان و تعامل با آن‌ها باید از راه‌کارهای نه‌چندان موثر نظیر: تماس تلفنی استفاده می‌شد؛ اما با گذشت زمان راه‌کارهای موثرتری در این زمینه ارائه شد. باشگاه مشتریان (Customer Club) بستری است که امکان دسترسی به امکانات و خدمات اختصاصی را برای هر کدام از مشتریان فراهم کرده و ارتباطی موثر را میان کسب و کارها و مصرف‌کنندگان به ارمغان می‌آورد.

باشگاه مشتریان سامان، یک پلتفرم ویژه ارتقاء خدمات برای مشتریان است که به منظور جلب رضایت حداکثری مشتریان و ایجاد ارتباط نزدیک‌تر با آن‌ها طراحی شده است. این باشگاه به عنوان یک پل ارتباطی و ارائه خدمات عمل کرده و امکانات پرشماری را در اختیار مخاطبان خود قرار می‌دهد.

اهمیت استفاده از باشگاه مشتریان

در جهانی که تکنولوژی در آن روز به روز در حال توسعه است، استفاده از ابزارها و راه‌کارهای جدید برای جلب نظر مخاطبان، بسیار اهمیت دارد. در دنیای امروز رقابت در عرصه کسب و کارهای مختلف، به شدت افزایش یافته است.

این رقابت، توجه به مشتریان و ارائه خدمات ویژه به آن‌ها را به عاملی مهم در موفقیت یک کسب و کار تبدیل کرده است. در همین راستا، در نظر گرفتن بستری برای تعامل، جلب توجه و بهبود تجربه کاربران تحت عنوان باشگاه مشتریان، به عنوان موثرترین راه برای جذب مشتریان وفادار شناخته می‌شود.

اولین موضوعی که در مورد این مجموعه از خدمات باید مد نظر قرار داد، آن است که مشتریان همان افرادی هستند که به محصولات و خدمات ما اعتماد کرده‌اند، به همین دلیل آن‌ها شایسته بهره‌مندی از خدماتی اختصاصی هستند تا به نوعی از اعتماد آن‌ها قدردانی شود. این امکانات ویژه شامل: تخفیفات، جوایز نفیس، دسترسی به محصولات، خدمات اختصاصی و ... می‌شود که تجربه خوب و پایداری را برای مشتری به وجود می‌آورد.

باشگاه مشتریان، احساس ارزش را به مشتریان القا کرده و آن‌ها متوجه خواهند شد که به عنوان اعضای خاص این مجموعه، توجه و امکاناتی ویژه را دریافت می‌کنند. این ارتباط موثر و مستمر در نهایت موجب می‌شود تا مشتریان برای مدتی طولانی به خدمات و محصولاتتان احساس وفاداری کنند.

در یک کلام، باشگاه خدمات مشتریان سامان، نه تنها یک ابزار حرفه‌ای برای ارتقاء تجربه مخاطبان و مشتریان است؛ بلکه به عنوان دروازه‌ای برای ورود به دنیایی از ارتباطات گسترده، تعاملات مستمر و انگیزه بالا برای مشتریان شناخته می‌شود. شما می‌توانید از این ابزار برای ایجاد ارتباطات قوی و رشد کسب و کار خود بهره‌‌مند شوید.

مزایای باشگاه مشتریان

خدمات ارائه شده در باشگاه مشتریان، مزایای پرشماری را به شکل هم‌زمان برای کسب و کارها و مشتریان به ارمغان می‌آورد که از جمله آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• تخفیفات و خدمات اختصاصی

باشگاه ارائه خدمات به مشتریان، یک منبع مهم برای ارائه تخفیفات ویژه است. اعضای این باشگاه می‌توانند بسته به اعتبار و امتیازات خود، از تخفیف‌های اختصاصی در خریدهای بعدی خود بهره‌مند شوند که این موضوع یک انگیزه مهم برای استفاده از خدمات کسب و کار شما محسوب می‌شود. علاوه بر آن شما می‌توان با در نظر گرفتن هدایا و جوایز برای مشتریان، از طریق قرعه‌کشی یا بر اساس میزان امتیازات مشتریان مختلف، تجربه مطلوبی را برای مشتریان رقم زد.

• دسترسی به جدیدترین اطلاعات

اعضای این باشگاه، می‌توانند پیش از سایر مشتریان از اطلاعات به روز، در مورد محصولات و خدمات جدید کسب و کار با خبر شوند. این موضوع موجب می‌شود تا آن‌ها بتوانند پیش از سایر مشتریان از خدمات و محصولات جدید استفاده نمایند و دغدغه‌ای از بابت تمام شدن این خدمات نداشته باشند. این اطلاعات را می‌توان از طریق بسترهای مختلفی نظیر: شبکه‌های اجتماعی، پیامک یا ایمیل در اختیار مشتریان قرار داد.

• دسترسی به جشنواره ها و مسابقات

کسب و کارها می‌توانند در قالب جشنواره‌ها و رویدادهای مختلف، مزایای متعددی را به مشتریان وفادار خود ارائه دهند که این رویدادها معمولا با جوایز نفیس و ارزشمندی همراه هستند. فرصت دست‌یابی به این جوایز ارزشمند، تجربه‌ای مهیج و جذاب را برای مشتریان رقم خواهد زد.

موارد ذکر شده، تنها تعداد اندکی از مزایای باشگاه‌های مشتریان را نمایان می‌کند. اصلی‌ترین مزیت بهره‌مندی از این خدمات دو طرفه بودن آن است. یعنی به شکل هم‌زمان کسب و کارها فرصتی برای رشد و ارتقای خود را به دست آورده و از طرفی دیگر مشتریان نیز از مزایای مادی و غیر مادی پرشماری بهره‌مند می‌شوند.

چگونه مشتریان خود را وفادار کنیم؟ 

در واقع خدمات ارائه شده در این بستر، تماما بر مبنای ایجاد یک ارتباط بلند مدت میان مشتریان و کسب و کارها شکل گرفته است که می‌تواند حداکثر وفاداری را از سوی مشتریان به ارمغان بیاورد.

به طور کلی می‌توان با به کار گرفتن راه‌کارهای مختلف، یک ارتباط مستمر را با مشتریان ایجاد کرد. طبیعتا ارائه کیفیت بالا در خدمات و محصولات، اولین قدم در جلب وفاداری آن‌ها به شمار می‌آید. موضوع دیگری که در ایجاد وفاداری مشتریان بسیار تاثیرگذار خواهد بود، شناخت دقیق سلایق و نیازهای مشتریان است.

در بستر پلتفرم خدمات مشتریان، می‌توان امکانات و مزایای متعددی را برای آن‌ها در نظر گرفت که انتخاب این امکانات و مزایا باید با توجه به نیاز و سلیقه مشتریان انجام شود. به عنوان مثال برای برخی از مشتریان ارائه تخفیف در خریدهای بعدی مزیت مهمی بوده و برای برخی دیگر ممکن است این موضوع اهمیت زیادی نداشته باشد و به جای آن ترجیح دهند که از هدایای نقدی بهره‌مند شوند.

انتخاب این‌که چه خدماتی باید در قالب باشگاه ارائه خدمات به مشتریان، به آن‌ها عرضه شود، بر مبنای تحلیل‌های صورت گرفته در زمینه نیازها و ارزش‌های مد نظر مشتریان است.

آشنایی با خدمات باشگاه مشتریان سامان

باشگاه مشتریان سامان، در راستای جلب رضایت حداکثری مشتریان، خدماتی اختصاصی و ارزشمند را برای آن‌ها در نظر گرفته است. در کنار تمامی خدمات متداولی که در باشگا‌ه‌های مشتریان ارائه می‌شود، مزایای پرشمار دیگری نیز برای مخاطبان این مجموعه ارائه شده است.

دو خدمت اصلی این مجموعه که آن را از سایر نمونه‌های مشابه متمایز می‌کند شامل:

• امکان شبکه‌سازی تعاملی میان کسب و کارها فعال در این باشگاه 
• معرفی محصولات در قالب باشگاه خدمات مشتریان سامان 

از دیگر خدماتی که پلتفرم سامان برای کاربران خود در نظر گرفته می‌توان به:

ارسال پیامک به مشتریان، درج اطلاعات کامل مشتریان برای ارائه خدمات اختصاصی، کد تخفیف، امتیازات ویژه، تبدیل امتیازات به اعتبار نقدی و غیر نقدی، دعوت از دوستان و بهره‌مندی از مزایا و خدمات پرشمار دیگر اشاره کرد.

باشگاه مشتریان سامان، با هدف ارائه خدماتی متفاوت و جذب مشتریان وفادار در کم‌ترین زمان، راه‌اندازی شده است. با توجه به خدمات منحصر به فرد و مزایای متعدد این پلتفرم، بسیاری از کسب و کارها توانسته‌اند فعالیت‌ خود را مدت زمان کوتاهی توسعه دهند.

اگر شما نیز تمایل دارید تا از این خدمات حرفه‌ای و جذاب بهره‌مند شوید، تنها کافی است همین حالا با مشاوران ما تماس حاصل کرده و اطلاعات تکمیلی را دریافت نمایید.